Muchos estudios han demostrado que quien más influye en la satisfacción del trabajador es el jefe inmediato. El reconocimiento, la recompensa y el refuerzo positivo son una necesidad de los seres humanos y aunque parezca que somos independientes y autosuficientes, el hecho de que los demás nos ayuden a sentirnos valorados, da siempre, un buen resultado.
Siendo así, ¿por qué no dedicamos tiempo a pensar y a repensar sobre qué es aquello que más gusta a nuestros colaboradores? En muchas ocasiones la carga de trabajo, el estrés, la escasez de tiempo nos hace olvidar que el reconocimiento que ambicionamos, también lo ambicionan los demás.
Por lo anterior, y porque no solo suma el dinero, en esta entrada comparto ideas que servirán para elogiar, recompensar, reconocer y apreciar el desempeño de nuestra gente, no sin antes recordar las reglas de oro de la recompensa:
1. Habrá que adecuar la recompensa a las preferencias y deseos de la persona recompensada.
2. Habrá que adecuar el premio a lo realmente logrado y al valor que aporte en la organización.
3. Será oportuna y específica y se realizará tan pronto como sea posible después de que se logre el desempeño.
3. Será oportuna y específica y se realizará tan pronto como sea posible después de que se logre el desempeño.
TIPOS:
RECOMPENSAS INFORMALES
Sin coste (son espontáneas y con un mínimo esfuerzo)
- Felicitar a los empleados por un buen desempeño.
- Hacer público un buen desempeño del empleado. Ojo: los malos desempeños se deben comentar por privado.
- Hacer reuniones de equipo que suban la moral por los triunfos.
- Mostrar aprecio a los empleados y agradecimiento por un trabajo determinado: ¡bien hecho!, ¡gracias!, ¡muy bien!, ¡mantén este nivel!, ¡buen trabajo!, ¡me gusta la forma como usted trabaja”.
Recompensas a muy bajo coste
- Comprar algún objeto o trofeo que sirva de recompensa “circulante” para que los empleados lo exhiban orgullosos mientras lo tienen en su poder por haber alcanzado un buen desempeño en un momento dado.
- Exhibir en algún lugar visible de la empresa las fotografías de los empleados más sobresalientes.
- Organizar desfiles por todo el edificio para anunciar algún ascenso.
- Permitir que los empleados lleguen tarde al día siguiente de una sesión dura de formación del día anterior.
- Escribir de forma espontánea notas positivas a los empleados diciendo cosas como “usted coordinó muy bien la reunión de ayer”.
- Recompensar la “labor callada”, para premiar aquellas actividades y tareas que pasan inadvertidas.
- Reconocer de forma “rotatoria”, es decir que tarde o temprano todos los empleados lleguen a recibir un reconocimiento.
- Cuando alguien trabaja un tiempo extra o viaja constantemente la empresa envía una nota a la familia en agradecimiento a su apoyo y comprensión.
Actos de reconocimiento a través de celebraciones únicas o acontecimientos importantes
- Pasar con el CEO o con los fundadores de un grupo algún período de tiempo. Un buen ejemplo de esto lo tenemos con la campaña de ADECCO: “CEO for one month”.
- Celebrar una comida informal en un restaurante o en la casa del directivo.
- Entrega de “tarjetas VIP” a los empleados para: obtener almuerzos gratis, entradas al gimnasio sin coste alguno, estacionamiento gratuito en un parking privado, circuito SPA, etc.
Reconocimientos públicos y recompensas sociales
- Expresar el reconocimiento y elogio delante de otros compañeros de trabajo, lo que crea modelos de desempeño y transmite el mensaje de que ese es el camino a seguir para alcanzar un gran desempeño.
- Destacar pública y abiertamente los éxitos más que los fracasos, evitando reconocimientos que parezcan excesivos.
- Haga que las personas que trabajan para usted parezcan importantes.
Comunicación
- Reunirse informalmente con los empleados siquiera una vez a la semana para descubrir los aspectos de su trabajo que más le preocupan.
- Cuando oigamos algo positivo sobre una persona, tendremos que repetírselo a ella tan pronto como sea posible.
- Poner en marcha las “cartas de diálogo” que dan la oportunidad de hacer preguntas anónimas a la alta dirección con la seguridad de que los empleados obtendrán respuesta.
- Publicar un tweet en Twitter, un anuncio en un periódico local o en la red social corporativa de la empresa lo bien que una persona o un equipo han hecho su trabajo.
Tiempo libre
- Si la clase de trabajo lo permite, podemos dar una tarea a los empleados y un plazo específico en función el nivel de calidad que esperamos. Si finalizan antes, el tiempo que les sobra será su recompensa.
- Conceder descansos extras o días libres espontáneos por mejoras de calidad, seguridad, trabajo en equipo o por cualquier otra clase de desempeño que consideremos importante.
- Crear un “cuarto de retiro” en el que los empleados puedan leer, meditar, descansar, jugar al futbolín, tenis de mesa, etc.
Dinero/sustitutivos del dinero
- El dinero contante y sonante es un estímulo real y significativo para todo el mundo. Hay que escoger a los empleados sobresalientes para conceder aumentos de sueldo y/u ofrecer de forma inesperada bonificaciones en efectivo.
- Conceder premios o bonos regalo a los empleados que se desempeñan en forma ampliamente superior a lo esperado.
- Pagar a modo de reconocimiento y por alguna consecución importante, los gastos de guardería del niño del empleado, un mes de la hipoteca del empleado y/o el servicio de limpieza de la casa del empleado.
- Entregar 20 cupones a cada empleado de un equipo, de un área concreta o de toda la empresa para distribuir entre otros compañeros, de forma que cuando se vea a un compañero haciendo algo extraordinario, simplemente se cumplimenta el cupón con el motivo del reconocimiento y se le entrega. Los empleados acumulan cupones hasta un máximo de 20 que podrán canjear por un lavado de coche gratis, una cena, un año de afiliación a algún club deportivo, etc.
RECOMPENSAS POR ACCIONES O LOGROS ESPECÍFICOS
Recompensar en base a la importancia que una determinada realización tenga para toda la organización (ahorro de costes, servicio excepcional al cliente, cumplimiento de objetivos de ventas, mejora de la calidad, mejora de la productividad, etc).
Recompensas para empleados excepcionales:
- Establecer la recompensa “Empleado del mes” que podrá otorgarse por altos niveles de productividad, calidad, ventas, innovación y cualquier otra realización que se considere digna de elogio. El premio cobrará mucha más importancia si en la selección de candidatos intervienen los compañeros de trabajo y no solamente los directivos. Exponer la foto del empleado del mes en un lugar visible.
- Establecer un programa de votación al mejor directivo, supervisor, empleado y aprendiz del año y que éstos reciban un distintivo por este reconocimiento.
Premios a la productividad y a la calidad:
- Establecer programas de incentivos significativos para aumentar la calidad y la productividad.
Premios a las sugerencias de los empleados:
- Recompensar a los equipos de trabajo por analizar su ambiente de trabajo y establecer recomendaciones para mejorarlo.
- Agradecer el interés y la iniciativa de empleados que aporten sugerencias e ideas innovadoras y creativas que generen ventajas competitivas en la empresa.
- “Si la dirección les pide a sus empleados que contribuyan con su talento creativo y su compromiso para proponer ideas que ahorren trabajo, esos empleados tienen derecho a participar ampliamente en los beneficios que se obtengan”, Tom Peters, autor y asesor de dirección.
Recompensas para estimular el buen servicio al cliente:
- “Campeones de servicio al cliente y/o a otros compañeros”: recompensar a los empleados que se esfuercen más por prestar un servicio extraordinario y de los que se oigan comentarios positivos de algún cliente y/o compañero, con medallas, trofeos, bonos de hotel, viajes, dinero en efectivo, cenas, menciones en las publicaciones de la empresa, etc. “El buen trato a los trabajadores redunda en un trato similar a los clientes”, Todd Englander, Incentive.
- Mencionar a los empleados con excelentes desempeños en el trato al cliente y/o a otros compañeros en carteles distribuidos por las dependencias de la empresa y en el portal web de la misma. “Creemos que todos los empleados, desde el conserje hasta el presidente, son socios en el éxito o el fracaso de la empresa. Todos tienen un papel que desempeñar para alcanzar la total satisfacción de los clientes”. Sharon Berglund, directora de personal.
- Premios por lograr objetivos de ventas:
- Utilizar constructivamente la presión organizando competiciones entre empleados, sucursales o regiones y recompensar con regalos, artículos con el logotipo de la empresa, una placa circulante para la mejor sección. Una información en el boletín de noticias que destaque a un vendedor, departamento o sección tiene un doble efecto, porque expresa un reconocimiento al individuo y crea un modelo de conducta.
- Premiar a los empleados que hayan atendido al mayor número de clientes actuales y potenciales en un mes.
- Estimular a los vendedores a través de premios, que: vendan más que el año anterior, realicen cierta cantidad de trabajo postventa, presenten informes de ventas y marketing sobre técnicas nuevas que permitan promover mejor los productos de la firma, que consigan nuevos negocios, que realicen ventas cruzadas a clientes nuevos o antiguos, etc.
- No olvidemos, que de alguna forma, todos los empleados son vendedores en una empresa: “Los empleados que no son vendedores tienen la impresión de que la única función que es recompensada es la de ventas y piensan: “Caray, ellos no hubieran podido vender tanto si no hubiera sido por mí”. Bob Carlton, planificador de programas de incentivos de Robert J. Young & Co.
Recompensas para equipos:
Cuando un equipo de empleados obtiene un logro, hay que recompensar a todo el equipo. Si sólo se le expresa reconocimiento al líder o al integrante de mejor desempeño, el grupo tiende a perder la motivación.
- Cuando los miembros de un equipo completen un proyecto, haga que sus integrantes realicen una actividad atractiva como pescar, jugar un partido de fútbol, participar en un crucero, etc.
- Haga que las evaluaciones de desempeño las realicen los propios empleados a través de formularios en los que se califiquen recíprocamente en una escala de 1 a 9. En general, el personal se siente satisfecho con este sistema de evaluación, porque lo ven más equitativo.
- Cree símbolos del trabajo en equipo, como camisetas o jarras para café con un lema o logotipo.
- Invite a almorzar o desayunar a los grupos que tengan mejor desempeño.
Recompensas por asistencia y por seguridad:
- Los empleados que registran una asistencia impecable durante todo el año reciben algún premio o incentivo. Esto ayuda a bajar considerablemente el absentismo en una compañía.
- Conceda al empleado un día libre remunerado por haber evitado accidentes.
- Exprese su reconocimiento a aquellos empleados por diez o más años de servicio libres de accidentes.
- Realice sorteos de entre 25 y 50€ entre varios trabajadores elegidos al azar, que contesten correctamente a tres preguntas sobre un tema de seguridad.
RECOMPENSAS FORMALES
Sirven para reconocer realizaciones significativas, cuanto éstas cubren un largo período. La mera existencia de tales programas no garantiza que sean apreciados o que vayan a tener algún efecto motivador; por consiguiente hay que administrarlos teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
- Adaptar los premios a las necesidades.
- Que los premios sean equitativos y oportunos.
- Realzar el valor de los premios.
- Entregar los premios en público.
Programas de nivel múltiple/sistemas de puntuación:
- Se puede emplear un sistema de puntuación de mil puntos, al que posteriormente se añaden o se restan puntos, según el desempeño. Por ejemplo: se restan por llegar tarde, por no asistir al trabajo sin justificación. En cambio, el trabajador obtiene diez puntos por cada sugerencia. Si es aceptada por el Comité creado al efecto, gana otros diez y el diez por ciento de lo que la idea produzca en el año. Si el trabajador asiste a un curso de formación, puede ganar veinticinco puntos adicionales. Después de cuatro meses, al trabajador que tenga más puntos se le obsequia con algún premio. La implantación de este tipo de programa en una empresa puede implicar: ahorro en costes, aumentos de productividad, disminución de errores que afecten a la calidad, mayor implicación de los empleados y mejora de sus actitud.
- Se pueden crear hojas de reconocimiento que cualquier empleado puede rellenar. La hoja tendrá espacios para anotar la fecha, el nombre y la acción meritoria del empleado. Esta hojas se depositan en un buzón y un Comité nombrado al efecto selecciona al empleado del mes, de acuerdo con la acción realizada. Al final del año, se realiza un concurso para seleccionar al empleado del año, que será elegido por todos los empleados de entre los doce ganadores mensuales.
Concursos:
- Para despertar expectativas, impulsar un buen desempeño e incrementar las ventas, sortee algo interesante entre los miembros de un grupo de trabajo sobresaliente: una cena de lujo, un ordenador personal, un viaje turístico, etc.
Educación/Desarrollo personal/Automejora:
- Pague la cuota de afiliación del empleado a una organización profesional.
- Demuestre interés personal en los progresos y la carrera de un empleado, después de que éste haya logrado algo específico, pregúntele cómo puede ayudarle a dar el paso siguiente.
- Cuando surja un tema parecido a aquel sobre el cual un empleado haya mostrado interés, llámelo a participar en la discusión, el análisis y el planteamiento de las recomendaciones.
- Pague al empleado la suscripción a la revista, el periódico o el boletín, que él elija.
- Ayude a los seres humanos a desarrollar su potencial. Esto, además de ser una responsabilidad moral, es también un buen negocio”.
- Transmita a los empleados que ellos son los únicos responsables de su desarrollo profesional, pero que ahí está la empresa para ayudarles a decidir cuál es el mejor camino.
Ascensos/Responsabilidades/Notoriedad:
- Asigne tareas especiales a los que muestran iniciativa.
- Pida a un empleado que le ayude en un proyecto que constituya un reto especial.
- Deje que un empleado participe en un equipo de trabajo con el presidente de la empresa.
- En muchas empresas, especialmente en las más grandes, los empleados casi nunca ven al presidente, y mucho menos tienen la oportunidad de trabajar con él.
- Si a alguien le gusta asumir ciertas responsabilidades, haga que formen parte de su trabajo.
- Dele al empleado más autonomía.
- Permítale escoger su próxima tarea.
- Deje que sus empleados lo representen en reuniones a las cuales no pueda asistir.
Acciones/Sentido de propiedad:
- Una de las máximas formas de reconocimiento es tratar al empleado como si fuera uno de los dueños de la empresa. Cuando el empleado trabaja con la sensación de que la empresa es suya, se siente más orgulloso, se esfuerza más y tiene un mejor desempeño.
- Comparta el éxito con las personas que contribuyeron a alcanzarlo. Esto ayuda a mantener relaciones a largo plazo e influye en los empleados para que hagan las cosas de manera más eficiente.
- De a los empleados la oportunidad de que sean dueños de gran parte de las acciones de la empresa. “Trabajamos bajo la dirección de la dirección, pero somos dueños parciales. Por tanto, no todo son órdenes. Mucho surge de abajo. Yo trato de hacer lo mejor que puedo. Cuanto mejor le vaya a la empresa, más dinero entra en mi cuenta”. Bill Harris, agente de compras, Lowe´s Companies.
Aniversarios del empleado/Aniversarios de la empresa:
- Dele a cada empleado una rosa por cada año de servicio en el aniversario de su ingreso en la empresa.
- Otorgue premios inesperados en las cenas de fin de año.
- Grabe en una placa los nombres de los empleados que han cumplido diez, quince, veinte o más años de servicio. Reconozca los logros individuales durante la reunión trimestral de personal.
